Nach bis dahin recht guter Vertrauensbasis zwischen O2 und mir,
entschloss ich mich, den sehr kundenunfreundlichen und unfähigen
Voranbieter meines Internet- und Telefonanschlusses zu verlassen
und zu O2 DSL&Festnetz zu wechseln.
Anfangs war O2 auch noch sehr bemüht und der Wechsel verlief
mehr oder weniger reibungslos. Technikertermine, für die man
sich Urlaub nehmen muss, scheinen „normal“ zu sein…
Der erste Schock ließ allerding nicht lange auf sich warten,
denn ich konnte zunächst nicht alle meine bisherigen ISDN-GerätE
weiternutzen (ein Telefon, das im übrigen an einem richtigen
ISDN-Anschluss reibungslos funktioniert, funktionierte gar nicht
mehr), da die O2 Surf&Phone-Box selbst erstmal nur ein ISDN
Gerät unterstützt. Schon merkwürdig, wenn Anbieter wie O2 damit
werben, dass man seine alten Geräte weiter benutzen könne…
Nach langem Suchen im Internet habe ich dann aber eine Lösung
gefunden; warum konnte die nicht von O2 kommen???
Ok, nach kurzer Zeit kam es zu ersten Ausfällen:
Störungsmeldung, Technikerbesuch, … Dann ging der Anschluss
kurze Zeit wieder. Dann wieder Störungsmeldung,
Technikerbesuch, … (und immer einen Tag Urlaub… und das
halten die auch noch für normal…).
Nun gut, im November ‘07 war es dann so weit: Ständiger
Zusammenbruch der Leitung für sage und schreibe einen ganzen
Monat! Störungsmeldung und Entstörungsmeldung 1 Monat später lag
O2 vor. Zunächst wollte O2 wieder mal einen Techniker
vorbeischicken, allerdings ließ ich mich nicht darauf ein, ohne
ein entsprechend abgesichertes Problemlösekonzept vorgelegt zu
bekommen (das konnte mir O2 leider nicht bieten ->
Unfähigkeit?). Zurecht, denn anscheinend lag das Problem wohl im
Backend und nicht bei mir oder an meinem Hausanschluss, denn
sonst wäre der Anschluss ja nicht nach einem Monat wieder i.O.
gewesen, oder? Nach 2 Wochen Anschlussausfall habe ich dann
außerordentlich/fristlos gekündigt, denn eigentlich sind lt.
O2-AGB für DSL Online §4.4 max. 3% oder 11 Tage
Nichtverfügbarkeit zulässig. Darauf wurde dann erst einen Monat
später absagend reagiert als der Anschluss wieder i.O. war, mit
der Begründung, DSL sei an meinem Anschluss verfügbar. Und wie
steht O2 zu dem einmonatigem Anschlussausfall? Als wäre das nie
gewesen! Mehrere Anrufe und etliche Erinnerungsschreiben,
letztenendes auch die Kündigung meiner Mobilfunkverträge haben
bisher nicht wirklich etwas bewirkt, außer das mir meine
Kündigung zumindest schon mal zum Ende der vereinbarten
Vertragslaufzeit bestätigt wurde. Eigentlich hatte ich aber
außerordentlich/fristlos gekündigt.
Damit endlich mal auf meine Schreiben geantwortet wird, habe ich
dann O2 die Einzugsermächtigung entzogen und zumindest die
Grundgebühr DSL&Festnetz von der Rechnungssumme abgezogen und
entsprechende Rechnungseinsprüche gestellt. 2 Wochen nach der
Rechnung kam dann die Mahnung und ein paar Tage darauf plötzlich
eine Zwischenrechnung mit dem Hinweis, dass noch keine Zahlung
eingegangen sei, obwohl bis auf die DSL&Festnetz-Grundgebühr
alles gezahlt wurde… O2 setzt hier wohl zweierlei Maßstäbe an:
O2 darf sich in der Beantwortung Zeit nehmen, der Kunde aber
nicht (wobei ich ja sogar gezahlt habe und entsprechende
Einsprüche gegen die nicht bezahlten Rechnungspositionen
schriftlich gestellt habe…).
Und als wäre das nicht schon genug, blockiert O2 nun auch noch
die Rufnummernportierung zu einem anderen Anbieter und gibt
meine derzeitige Rufnummer nicht frei.
Ich kann O2 in keinem Fall weiterempfehlen: Blockadehaltung,
Vertragsbruch, ungerechtfertigte Mahnungung, unbeantwortete
Kundeneinsprüche und -schreiben, … möchte das jemand, mal
abgesehen davon, dass die mobile Netzabdeckung dürftig ist und
das DSL-Backend anscheinend absolut unzureichend ausgelegt zu
seien scheint?
Und das war nur ein Bruchteil der negativen Erfahrungen mit O2.
Dieser DSL Flatrate Report wurde unter anderem auf http://www.heise.de und http://www.dsl–flatrate.de sowie http://www.bytesnet.de bereits veröffentlicht, ein Zustimmung des Autor liegt vor, aus Datenschutzgründen darf der Name nicht genannt werden. Original unter: http://www.heise.de/foren/S-Warnung-vor-O2-DSL-Festnetz/forum-26516/msg-14548568/read/
